Succesverhaal - Harrier National

Uitdaging 

Verstoring van de automobielindustrie – dealershipconsolidatie, online autoverkoop, nieuwe onderhouds- en garantiemodellen – heeft de concurrentie en de verwachtig van de klant in de sector vergroot. 

Harrier National's klanten vertrouwen erop dat het bedrijf hun doelen voor verkoop en groei ondersteunt. Een van hun belangrijkste diensten is het leveren van hoogwaardige Customer Relationship Management (CRM)-diensten. Dit omvat cross-media marketing, CRM-oplossingen en datamanagement voor het ondersteunen van klanttevredenheid, klantenbinding en vraagontwikkeling. 

Maar het bedrijf werd steeds meer gehinderd door verouderde en inadequate toepassingen. 

Het bedrijf moest zijn basissystemen en -functies herzien om deze knelpunten op te lossen, deliverables te verbeteren en het concurrentievoordeel voor zijn klanten te verbeteren. 

Gebieden die wel wat verbetering konden gebruiken waren eenvoudigere toegang tot assets – zoals marketingmaterialen en pdf's van contracten. Zij hadden een systeem nodig dat kon dienen als de single source of truth om het zoeken, opvragen en hergebruiken van assets te verbeteren. 

Evaluatie 

Nadat Harrier National de behoefte aan een complete digitale transformatie van het bedrijf had ingezien, nam het bedrijf Creative Folks in de arm, een geautoriseerde partner van WoodWing. 

Samen voerden zij een volledige evaluatie van hun belangrijkste zakelijke systemen uit waarbij zij processen uit het hele bedrijf vastlegden en documenteerden, inclusief claims, CRM, financiën en marketing. 

Uitgerust met een duidelijk beeld van hun softwarebehoeften konden zij een nieuwe toekomstbestendige systeemomgeving ontwerpen en starten met de selectie van leveranciers. 

Implementatie 

Om hun levering van tijdige, on-brand communicatie op schaal te ondersteunen, koos het bedrijf voor WoodWing Assets digital asset management als de basis voor hun eigen toeleveringsketen van digitale assets. 

Zij integreerde dit met SalesForce CRM en Marketing Cloud via het Jitterbit integratieplatform. 

WoodWing Assets bevat alle contractinformatie van de CRM en de bijbehorende metadata stuurt hun nieuwe marketingautomatiseringsproces aan. 

WoodWing is de single source of truth voor all assets die worden gebruikt in hun marketingautomatiseringsplatform. Harrier's gegevens en assets zijn nu beter vindbaar, zichtbaar en herbruikbaar in het gehele bedrijf wat zorgt voor tijdbesparingen en de procesefficiëntie aanzienlijk verhoogt. 

Creative Folks had een erg duidelijk beeld van hoe de architectuur van onze nieuwe platform eruit moest zien.

 

Ed Leong, Harrier's Chief Transformatie Officer 

Resultaten en voordelen 

• Alle contracten die door SalesForce CRM worden aangemaakt, worden geïntegreerd in WoodWing Assets, samen met de metadata, de stuwende kracht achter het marketingautomatiseringsproces. 
• Single source of truth voor alle digital assets die in het Marketing Cloud automatiseringsysteem worden gebruikt. 
• Grotere zichtbaarheid en vindbaarheid van business assets. 
• Meer wendbaarheid in een veeleisende marketing, wat zorgt voor betere diensten voor klanten. 
• Minder lopende operationele kosten.