Kennismanagement

Kennis ontstaat wanneer informatie wordt begrepen, geïnterpreteerd, georganiseerd en in een context wordt geplaatst. Het gaat dus niet alleen om het hebben van feiten, maar ook om het begrijpen van de betekenis en het kunnen toepassen ervan.

Kennis voegt betekenis toe aan informatie en stelt individuen in staat om effectief te handelen in verschillende situaties. Daarmee is het een essentieel ingrediënt van effectief kwaliteitsmanagement en het bereiken van kwaliteitsdoelstellingen binnen een organisatie.

Met Scienta maak je het vastleggen, aanpassen en verbeteren van kennis eenvoudig van de verantwoordelijkheid van iedereen.

Feitelijke kennis is de informatie waarvan we weten dat deze klopt omdat het gebaseerd is op dingen die we hebben gezien, gemeten of meegemaakt. Of omdat we deze uit betrouwbare bronnen hebben gehaald.  Feitelijke kennis wordt ook wel beschreven als 'wat we weten'.

Als we het hebben over feitelijke kennis in het kader van kwaliteitsmanagement, dan kun je bijvoorbeeld denken aan:

• een beschrijving van de IT-infrastructuur van je organisatie
• een lijst van de inboedel in je kantoorpand
• een overzicht met feitelijke gegevens over je medewerkers

Bij veel organisaties is deze kennis versnipperd over verschillende systemen. Het kost veel tijd om kennis terug te vinden en als je het al kunt achterhalen, weet je nooit zeker of je de juiste versie te pakken hebt.

Door feitelijke kennis in Scienta vast te leggen, maak je deze makkelijk vindbaar met de krachtige zoekfunctie. Door gebruik te maken van versiebeheer, weet je zeker dat je over de laatste, actuele versie van deze kennis beschikt. Met digitale formulieren wordt het verzamelen van gegevens een stuk eenvoudiger.

Procedurele kennis gaat niet alleen om wat je weet, maar vooral om hoe je iets moet doen. Als je een taak hebt en je weet precies welke stappen je moet volgen om die taak te volbrengen, dan heb je het over procedurele kennis. Het is als het ware de praktische kant van kennis.

Procedurele kennis bij kwaliteitsmanagement gaat bijvoorbeeld over:

• procesbeschrijvingen 
• bestelformulieren 
• stappenplan voor de introductie van nieuwe medewerkers. 

Zijn de procesbeschrijvingen van jouw organisatie consistent en up-to-date? Meestal lopen beschrijvingen achter bij de praktijk omdat het ontbreekt aan tijd en het doorvoeren van aanpassingen te omslachtig is en dus niet (meer) gebeurt. 

Met Scienta kan

• je eenvoudig nieuwe procesbeschrijvingen opstellen waarbij je gebruik kunt maken van bewezen blauwdrukken voor verschillende processen.  
• iedereen wijzigingsvoorstellen indienen om processen te verbeteren. 
• je gebruikmaken van content van een derde partij en deze aanpassen aan jouw eisen en wensen zonder de mogelijkheid van automatische updates van de contentleverancier te verliezen.