Data security: hoe bescherm ik klanten tegen cyberthreats?

Wat is data security?

Wanneer je waardevolle documenten of spullen in huis hebt, dan stop je die waarschijnlijk in een kluis. Met data security doe je hetzelfde, maar dan digitaal. Data security heeft namelijk als doel het beschermen van gevoelige informatie, de zogenaamde kroonjuwelen van het bedrijf, tegen ongeautoriseerde toegang, misbruik, verlies of diefstal. Denk dan bijvoorbeeld aan klantgegevens die jij verzamelt om je product of dienst aan te bieden, of de broncode van de software die je ontwikkelt.

Stel je voor dat je een online winkel hebt waar klanten hun gegevens invoeren om iets te kopen. Het laatste wat je wilt, is dat zo’n klantenbestand in verkeerde handen valt, toch? Data security helpt daarbij. Het zorgt ervoor dat deze informatie veilig wordt verzonden en opgeslagen op je servers, weg van nieuwsgierige blikken.

Dit betekent niet alleen het versleutelen van gegevens tijdens het verzenden, maar ook het beveiligen van opslag op je systemen. Dat doe je met wachtwoorden, firewalls, en andere technische maatregelen die ongewenste indringers buiten de deur houden.

Data security maakt deel uit van een groter geheel: informatiebeveiliging. Dat omvat alles, van het beschermen van fysieke documenten tot het beveiligen van e-mails. Maar data security is misschien wel het belangrijkste puzzelstukje als het gaat om het beschermen van klantinformatie. Dus, als bedrijf is het cruciaal om dit serieus te nemen om het vertrouwen van je klanten te behouden en te voldoen aan wet- en regelgeving.

Risico’s van slecht beleid in data security en klantenbestand

Slecht beleid op het gebied van data security kan verwoestende gevolgen hebben voor je bedrijf. Het brengt niet alleen de veiligheid van gevoelige informatie in gevaar, maar kan ook leiden tot financiële verliezen, reputatieschade, juridische problemen, en zelfs faillissement.

Een van de meest voorkomende risico’s van slechte data security is een datalek. Dit kan variëren van ongeautoriseerde toegang tot gevoelige klantinformatie tot per ongeluk vrijgeven van vertrouwelijke gegevens door interne fouten. Datalekken kunnen leiden tot ernstige schade aan het bedrijf, zowel financieel als in termen van vertrouwen van klanten.

Ook financieel verlies ligt op de loer bij wanbeleid in data security. Een datalek kan je duur komen te staan. Naast directe kosten zoals boetes en compensatie voor klanten, kan je bedrijf ook te maken krijgen met langdurige financiële gevolgen. Reputatieschade, bijvoorbeeld, is een langetermijngevolg van slechte data security. Als klantdata niet veilig is bij jouw organisatie, dan kan dat als een lopend vuurtje rondgaan. Wanneer klanten het gevoel hebben dat hun gegevens niet veilig zijn bij een bedrijf, zullen ze geneigd zijn om elders zaken te gaan doen. Dit kan leiden tot langdurige reputatieschade en zelfs een aanzienlijke daling van de waarde van je bedrijf. Bedrijven kunnen geconfronteerd worden met juridische gevolgen als gevolg van datalekken en inbreuken op de privacy, en dat kan behoorlijk in de kosten lopen: boetes van de Autoriteit Persoonsgegevens – in dergelijke situaties zeker niet uit te sluiten – kunnen oplopen tot wel 4% van je jaaromzet.

Europese richtlijnen met betrekking tot klantgegevens

Ook op Europees niveau zijn richtlijnen opgesteld voor het omgaan met klantgegevens. De Europese Unie heeft wet- en regelgeving ontwikkeld die de bescherming van je klantenbestand een wettelijk kader verschaft. De meest actuele en bekendste daarvan is de NIS2-richtlijn. Deze richtlijn, die voluit de Richtlijn betreffende maatregelen voor een hoog niveau van beveiliging van netwerk- en informatiesystemen in de EU heet, is niet alleen belangrijk, maar ook erg relevant. De nieuwe richtlijn draait om het versterken van de cybersecurity van bedrijven en organisaties in de EU. Dit is een upgrade van de eerste NIS-richtlijn die in 2016 van kracht werd die als doel heeft om lidstaten en cruciale infrastructuur te helpen om zich te weren tegen cyberaanvallen.

Voor bedrijven betekent de NIS2-richtlijn dat ze moeten voldoen aan bepaalde beveiligingsnormen en rapportage-eisen. Dit geldt vooral voor bedrijven die als aanbieders van essentiële diensten worden beschouwd, zoals energie, financiën, gezondheidszorg en transport, evenals digitale dienstverleners zoals online marktplaatsen en cloud computing-bedrijven.

Concreet moeten bedrijven onder de NIS2-richtlijn maatregelen nemen om cyberdreigingen te voorkomen en te beperken. Dit omvat het implementeren van beveiligingsmaatregelen, het uitvoeren van risicoanalyses en het melden van ernstige incidenten aan nationale autoriteiten. Ook wordt er van hen verwacht dat ze samenwerken met andere bedrijven en overheden om informatie over cyberdreigingen te delen en gezamenlijk actie te ondernemen om de algehele cybersecurity te verbeteren. Kort gezegd betekent dit dat je als onderneming moet investeren in cybersecurity en data security. Denk dan aan het updaten en onderhouden van software, het installeren van firewalls en het trainen van medewerkers om dreigingen te herkennen en voorkomen.

Data security en data governance

Data security en data governance worden vaak in één adem genoemd. Beide zijn belangrijke onderdelen van gegevensbeheer. Beide richten zich echter op verschillende doelen.
Bij data security draait het vooral om het beschermen van klantdata en andere gegevens tegen bedreigingen. Denk dan aan hackers, datadiefstal, of ongeoorloofde toegang. Het gaat om de technologische maatregelen die je treft om gegevens te beschermen, zoals encryptie, firewalls en toegangscontroles. Het veilig opslaan en overdragen van data heeft de focus.
Aan de andere kant richt data governance zich meer op het beheren van de gegevens zelf, inclusief aspecten zoals kwaliteit, consistentie, en bruikbaarheid. Denk dan aan het opstellen en handhaven van beleid, procedures en standaarden voor het beheer van gegevens binnen een organisatie. Het definiëren van datatermen, toewijzen van verantwoordelijkheden en het implementeren van datamanagementprocessen horen daarbij. Het uiteindelijke doel is om ervoor te zorgen dat de gegevens accuraat, betrouwbaar en consistent zijn.

Klantdata beschermen: waar begin je?

Het zal inmiddels duidelijk zijn: het beschermen van je klantenbestand is van groot belang. Zo bescherm je de privacy van je klant én zorg je voor een vertrouwensband. Maar waar begin je met het beschermen van je klantenbestand?

Het begint allemaal met het creëren van bewustzijn bij alle medewerkers over het belang van gegevensbescherming. Door trainingen en bewustmakingscampagnes kunnen medewerkers leren hoe ze veilig met klantdata moeten omgaan, zoals het herkennen van phishing-e-mails, het veilig hanteren van wachtwoorden en het vermijden van het delen van gevoelige informatie.

Bovendien is niet alle klantdata gelijk. Het is daarom belangrijk dat je de gegevens intern classificeert op basis van gevoeligheidsniveau. Denk dan aan persoonlijk identificeerbare informatie (PII), financiële gegevens of medische gegevens. Door gegevens te classificeren, kun je intern de juiste beveiligingsmaatregelen toepassen op basis van het risiconiveau.

Toegang beheren is een ander belangrijk onderdeel van data security. Verleen uitsluitend toegang tot het klantenbestand aan medewerkers die het nodig hebben voor hun werkzaamheden. Gebruik strikte toegangscontrolemechanismen, zoals role-based access control (RBAC), om ervoor te zorgen dat alleen geautoriseerde gebruikers toegang hebben tot bepaalde gegevens.

Je data security op orde hebben is simpelweg onmogelijk zonder het gebruik van de juiste systemen. Zorg er dan ook voor dat je systemen implementeert die continu monitoren en verdachte activiteiten snel detecteren – daarmee kun je een hele hoop mogelijke problemen voorkomen. 

Bescherm je klantenbestand met data security

Data security is geen overbodige luxe. Sterker nog: veilig omgaan met klantgegevens is je plicht als ondernemer. Jouw klanten willen namelijk zeker weten dat hun persoonlijke gegevens bij jouw bedrijf in veilige handen zijn. Het is jouw verantwoordelijkheid om daarvoor te zorgen, anders kan dit grote gevolgen hebben voor je reputatie, financiële situatie, en de waarde van je bedrijf. Gelukkig zijn er een hoop manieren waarop je dat kunt doen, zoals je hierboven hebt gelezen. Zorg in ieder geval dat je compliant met de wet- en regelgeving werkt en probeer de cybercrime altijd minimaal één stap vóór te zijn. De kans daarop vergroot je door met partners samen te werken die hun cybersecurity goed op orde hebben en dat ook kunnen aantonen met relevante certificaten, zoals het ISO 27001 certificaat, of (voor MKB-bedrijven) het evengoed hoog aangeschreven CYRA certificaat.

WoodWing is in het bezit van het ISO 27001 certificaat; WoodWing Xtendis heeft in 2023 bovendien het felbegeerde NEN 7510 certificaat behaald.