In onze huidige bedrijfswereld, voor een groot deel digitaal inmiddels, is snelle, foutloze service een must. Klanten verwachten direct antwoord op hun vragen en snelle oplossingen voor hun problemen. Helaas worstelen veel bedrijven met een onzichtbare vijand: een slechte informatiehuishouding. Wanneer medewerkers niet binnen enkele seconden de juiste klantgegevens of het meest recente document kunnen vinden, loopt de klanttevredenheid gevaar. Lang zoeken naar informatie leidt tot trage reacties, soms ook tot foute antwoorden en zéker tot onnodige frustraties – intern, maar ook bij de klant. Dit kan ervoor zorgen dat klanten besluiten over te stappen naar een concurrent die wél zijn informatiestromen op orde heeft.
Veel organisaties onderschatten de impact van hun informatiebeheerproblemen. Dat is om het zacht te zeggen jammer, want de implicaties kunnen behoorlijk verstrekkend zijn. Kijk maar eens naar het volgende lijstje van mogelijke gevolgen:
Om deze problemen te voorkomen, moet je als organisatie een goed doordacht informatiemanagementplan opstellen. Om zo'n plan te creëren, moet je de volgende drie fasen in ieder geval doorlopen:
Goede klantenservice, een belangrijke voorwaarde voor een hoge klanttevredenheidsscore, begint met een goed georganiseerde interne informatiehuishouding. Bedrijven die hun informatiemanagement op orde hebben, reageren sneller, maken minder fouten en verhogen daarmee zowel hun productiviteit als de loyaliteit van klanten. Wil je de tevredenheid van klanten met jouw service of product verhogen? Begin dan bij de basis: efficiënter informatiemanagement.